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e-bug Odyssee
Über Online-Shops wurde ja schon immer viel und heftig diskutiert und eigentlich ist es ja zu einem leidigen Thema geworden. Wer Heises c't liest, wird die Rubrik Vorsicht Kunde kennen, aber auch jeder andere weiß eigentlich über die Risiken eines Kaufes im Internet bescheid. Und trotzdem ist es immer wieder ärgerlich, wenn es einen dann doch selbst trifft.
Zwar mag meine Geschichte bei Weitem nicht so aufregend und haarsträubend sein, wie so manch andere Shop-Kunden-Begegnung - jedoch will ich meine jüngste Erfahrung nicht für mich behalten.
Kaufabsichten
Passend zu meinem neuesten Spielzeug, dem Loox 420, wollte ich direkt nach der erfolgreichen ebay Auktion, Zubehör erwerben. Ich war also auf der Suche nach einer günstigen, aber guten SecureDigital Speicherkarte und einem USB Bluetooth Dongle für das heimische Netz zwischen PDA und Server.
Statt die beiden nun getrennt, wie sonst üblich bei ebay zu kaufen, suchte ich mir einen Händler, der beides in der richtigen Preisregion anbietet, aber eben nur einmal Versand verlangt.
Die beiden sollte es am günstigsten beim Online-Versandhändler e-bug geben, also schickte ich am Morgen des 10. März meine Bestellung einer 512 MB Kingston SD Card und eines MSI Bluetooth Dongles samt Versandkosten im Wert von 60.13 Euro an e-bug ab.
Glaubt man dem Shop-System, so lag der BT Dongle in ausreichenden Stückzahlen auf Lager, die SD Karte war als bestellt markiert, was mir nichts ausmachte, da der Loox sowieso noch ein paar Tage brauchte, bis er bei mir ankam.
Es dauerte auch nicht lange, da kam die automatisierte Bestellbestätigung mit den Überweisungsdaten an. Via Online-Banking also direkt das Geld überwiesen und am 12. März die zweite Mail erhalten.
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(...)
dankend haben wir Ihre Zahlung erhalten von 60.13 EUR am 11.03.2005
(...)
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Na gut, grammatikalisch ist der Mail-Automat vielleicht nicht ganz auf der Höhe, aber immerhin versorgt er den Kunden mit Informationen.
Automatengespräche
Jetzt heißt es also auf Post warten - doch zunächst einmal tobte sich der Mailer weiter aus. Am 13. März - einem Sonntag - kam diese Mail an
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Sehr geehrter E-BUG Kunde,
vielen Dank für Ihre Online-Bestellung bei e-bug.
Ihre e-bug Kundennummer lautet: xxx
Wie Sie bestimmt bereits festgestellt haben, sind leider einige
Ihrer gewünschten Artikel aus der Bestellung B xxx vom 10.03.2005
momentan nicht lieferbar, beginnt der Artikel mit ZZ, ist dieser generell
nicht mehr in unserem Sortiment, also nicht mehr Lieferbar da meistens generell nicht
mehr vom Hersteller produziert.
Bitte beachten Sie das dies eine automatisch erstellte Info-Mail über ihren momentanen
Bestellstatus ist.
Hierbei wird ihnen angezeigt welche Produkte zum momentanen Zeitpunkt NICHT lieferbar
sind, dies kann sich bei bestimmten Produktarten jedoch auch kurzfristig Ändern.
Mainstream-Produkte wie Prozessoren, Speicher, Grafikkarten, Mainboards usw.
treffen in der Regel alle 1-3 Tage neu bei uns ein. Sie brauchen also nicht gleich in
Panik geraten falls einmal ein Speicher oder Prozessor nicht lieferbar ist.
Wenn z.B. ein Infineon-Speicher für 2 Tage nicht lieferbar ist und ihre Bestellung
wirklich drÄngt kann hier sicherlich auch kurzfristig ein anderen, sofort lieferbarer
Speicher aus unserem Webshop gewÄhlt werden, bei CPUs evtl. eine etwas kleineres
oder grösseres Modell das sofort lieferbar ist, bei Mainboards evtl. ein Schwestermodell
mit Ähnlicher Ausstattung usw. usw.
Falls bekannntermassen am Markt schwer verfügbare Ware angezeigt wird raten wir
ihnen jedoch dringend zu einer alternativen Wahl, bitte beachten Sie das ein fehlendes
Produkt die Auslieferung ihrer gesammten Bestellung verhindert !
Artikelnummer Artikelbezeichnung Menge
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11421 SD-Card 512MB Kingston 1
Daher möchten wir Sie bitten ein Alternativprodukt aus unserem Programm unter www.e-bug.de auszuwählen.
Bitte teilen sie uns schnellstmöglich ihre Änderungswünsche als direkte Antwort dieses Schreibens mit
(einfach im Mailprogramm auf Antworten klicken !), dann wird ihre Bestellung geändert und
somit umgehend komplettiert und versandt. Bitte achten sie bei ihrer alternativen Wahl darauf
das die gewünschten Artikel auch sofort ab Lager lieferbar sein sollten damit einer zügigen
Lieferung nichts mehr im weg steht.
Sollten Sie eine Teillieferung wünschen,
so teilen Sie uns dies bitte per Email mit.
Bitte nennen Sie dabei Ihre Kundennummer.
Bitte haben Sie Verständnis, das wir bei jeder Teillieferungen gesondert
Frachtkosten in Höhe von z.Z. 9,90 EUR berechnen müssen,
bei Vorkasse natürlich nur 5,99 EUR (Dieser Betrag muss dann noch überwiesen werden).
Wir hoffen Ihnen hiermit gedient zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
e-bug Sales Team
==========================
BUG Computer Components AG
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Homepage: http://www.e-bug.de || Forum: http://board.e-bug.de
Diese E-Mail wurde Automatisch generiert, da oben stehender Artikel die Komplettierung und den anschlieenden Versand Ihrer Bestellung momentan verhindert
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Eine lange, lange Mail, in der, kurz zusammengefasst, steht, dass ich mir doch bitte einen anderen Artikel aussuchen soll. Da die Karte aber nicht mit einem ZZ gekennzeichnet war, ging ich davon aus, sie sei auch weiterhin auf dem Weg zum e-bug Lager und der Lieferung stünde nichts im Weg.
Weil Sonntags so wenig LKWs durch Deutschland fahren, kam dann am Montag exakt dieselbe Mail ein zweites Mal an, woraufhin ich das Angebot auf diese Mail zu antworten annahm, um dem e-bug Team am 14. März meine Absichten zu erklären.
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Die Bestellung bleibt bestehen. Senden Sie die Ware, wenn beides auf Lager ist.
MfG
Alexander Thiem
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Ich konnte ja nicht ahnen, was ich mit diesem Satz anrichte...
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